Nadat de ICT strategie en de belangrijkste doelstellingen zijn geformuleerd heb ik gezorgd voor maatstaven om de realisatie van de doelstellingen te kunnen meten en in de organisatie belegd dat de metingen worden uitgevoerd en erover wordt gerapporteerd en gecommuniceerd.
De implementatie van de Balanced Scorecard betekent voor de ICT organisatie (destijds ca 1800 man) een aantal belangrijke veranderingen:
• medewerkers moeten hun tijdsbesteding gaan registreren;
• afdelingen moeten hun klanttevredenheid gaan meten en
• MT leden moeten over van papieren rapportages naar online inzicht in de voortgang op de doelstellingen en de onderliggende oorzaken.